ACASA                SERVICII              CLIENTI & PARTENERI               CARIERE              CONTACT
 
 
EFICIENTA                                                                         FLEXIBILITATE

                 
PROFESIONALISM                     CALITATE                          EXPERIENTA

                                                
SIGURANTA                                                                    DINAMISM
“A fi impreuna este un inceput, a ramane impreuna este un progres, a lucra impreuna este un succes” – Henry Ford

Programele de
MYSTERY EVALUATION implementate de Call Center Services sunt eficiente pentru a masura gradul in care angajatii dumneavoastra isi alinieaza comportamentul si tehnicile profesionale la valorile companiei.

Mystery evaluation nu este un mod de a spiona angajatul, ci este o excelenta modalitate de a ii motiva si de a creste nivelul de pregatire. Obiectivul final este, desigur, un client deplin multumit.

Dovedind discretie si profesionalism, reprezentantul Call Center Services va suna sau va vizita  angajatii firmei dumneavoastra in calitate de client, parcurgand un scenariu agreat in prealabil. In urma acestor interactiuni veti putea avea o perspectiva foarte clara asupra gradului de deservire a clientilor, nivelului de pregatire a angajatilor si veti sti ce masuri sunt necesare in cazul nevoii de imbunatatire.


AVANTAJELE PROGRAMELOR DE MYSTERY EVALUATION:

- Evalueaza gradul de pregatire a angajatului si modul in care acesta actioneaza in concordanta cu standardele companiei
- Ofera posibilitatea de a lua masuri proactive pentru imbunatatirea calitatii factorului uman din cadrul firmei dumneavoastra

- Furnizeaza informatii despre angajatii competitivi pentru care compania poate aplica programe de retentie proactive
- Pot fi folosite si ca o buna unealta de motivare a angajatilor
- Ajuta in luarea masurilor de imbunatatire astfel incat produsul sau serviciul furnizat de compania dumneavoastra sa fie insotit de excelenta in Relatiile cu Clientii

- Sunt o modalitate buna de a privi serviciile prin ochii clientului
- Au ca rezultat final un client deplin satisfacut

CUM POATE LUA NASTERE UN ASTFEL DE PROIECT?

Pasul 1: Cunoasterea activitatii firmei dumneavoastra
Pasul 2: Analiza si fixarea indicatorilor ce se doresc masurati
Pasul 3: Crearea scenariilor de apel / vizita
Pasul 4: Selectarea clientilor vizati
Pasul 5: Stabilirea modalitatilor de trimitere a datelor si rezultatelor (format)
Pasul 6: Desfasurarea actiunii de mistery evaluation
Pasul 7: Follow-up pentru analiza si optimizare proceduri


Contactati-ne pentru un PARTENERIAT de succes!